সচরাচর জিজ্ঞাসা

Jilvo FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধন থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বোনাস, গেমিং — সবকিছু নিয়ে আপনার মনে যে প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সহজ উত্তর এই পাতায় পাবেন।

৫০+
প্রশ্ন ও উত্তর
৮টি
বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
৯৮%
সমস্যা সমাধান হার

কোন বিষয়ে জানতে চান?

Jilvo FAQ পাতায় সব ধরনের প্রশ্ন বিভাগ অনুযায়ী সাজানো আছে। আপনার বিষয়টি বেছে নিন।

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট

Jilvo-তে কীভাবে নিবন্ধন করবেন, কী কী তথ্য লাগবে, বয়সসীমা কত — এই সব প্রশ্নের উত্তর পাবেন এখানে।

বিস্তারিত দেখুন

আমানত ও উত্তোলন

bKash, Nagad-সহ কোন কোন পদ্ধতিতে টাকা জমা দেওয়া ও তোলা যায়, কত সময় লাগে — সব তথ্য এখানে।

বিস্তারিত দেখুন

বোনাস ও প্রমোশন

স্বাগত বোনাস, রিলোড অফার, ক্যাশব্যাক — কীভাবে পাবেন ও ব্যবহার করবেন তার বিস্তারিত গাইড।

বিস্তারিত দেখুন

গেম ও বেটিং

কোন কোন গেম আছে, লাইভ বেটিং কীভাবে কাজ করে, ন্যূনতম বেট কত — সব প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

বিস্তারিত দেখুন

নিরাপত্তা ও যাচাই

KYC যাচাই, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন — নিরাপত্তা সংক্রান্ত সব প্রশ্নের সমাধান।

বিস্তারিত দেখুন

অ্যাপ ও প্রযুক্তি

Jilvo অ্যাপ কোথায় পাবেন, কীভাবে ইনস্টল করবেন, কোন ডিভাইস সাপোর্ট করে — সব তথ্য এখানে।

বিস্তারিত দেখুন
বিভাগ অনুযায়ী দেখুন
সরাসরি সাহায্য

উত্তর না পেলে আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে যান।

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট

Jilvo-তে নিবন্ধন করতে আপনার একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা, একটি পাসওয়ার্ড এবং আপনার পূর্ণ নাম দরকার। নিবন্ধনের সময় আপনাকে বয়স যাচাইয়ের জন্য জন্মতারিখও দিতে হবে। Jilvo শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২–৩ মিনিটে সম্পন্ন হয়।

না, Jilvo-তে প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্টই অনুমোদিত। একই ফোন নম্বর, ইমেইল বা পরিচয়পত্র দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে এবং ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে। যেকোনো সমস্যায় সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করলে OTP যাচাই করতে হয়। প্রাথমিকভাবে গেম খেলা ও ছোট আমানত করা যায়। তবে বড় অঙ্কের উত্তোলন বা বিশেষ সুবিধার জন্য KYC যাচাই করাতে হতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে বা support@jilvo.ws ইমেইলে যোগাযোগ করুন। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের জন্য সাময়িক বিরতি (self-exclusion) নেওয়ার সুবিধাও আছে।
লগইন

Jilvo-তে প্রবেশ করুন পাতায় গিয়ে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিন। মোবাইল অ্যাপে বায়োমেট্রিক লগইনও সক্রিয় করতে পারবেন। "আমাকে মনে রাখুন" অপশন চালু রাখলে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হবে না।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন এবং একটি রিসেট লিঙ্ক বা OTP পাবেন। সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়ায় ২ মিনিটের বেশি লাগার কথা না।

পরপর কয়েকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। সাধারণত ১৫–৩০ মিনিট পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যায়। দ্রুত সমাধানের জন্য সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
আমানত ও উত্তোলন

Jilvo-তে বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সাপোর্ট করে। এর মধ্যে আছে bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার। ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্টও কিছু ক্ষেত্রে সাপোর্ট করা হয়। সব পদ্ধতিতে আমানত ও উত্তোলন দুটোই করা যায়।

Jilvo-তে ন্যূনতম আমানত মাত্র ২০০ টাকা থেকে শুরু হয়, যা বাংলাদেশের যেকোনো খেলোয়াড়ের জন্য সহজলভ্য। সর্বোচ্চ আমানতের সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। ভিআইপি সদস্যরা উচ্চতর সীমার সুবিধা পান।

bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে। ভিআইপি সদস্যদের উত্তোলন আরও দ্রুত হয়। রাত ও সাপ্তাহিক ছুটির দিনেও উত্তোলন প্রক্রিয়া চলে।

Jilvo সাধারণত আমানত ও উত্তোলনে কোনো অতিরিক্ত ফি নেয় না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী (যেমন bKash বা ব্যাংক) তাদের নিজস্ব সার্ভিস চার্জ নিতে পারে। উত্তোলনের আগে ফি সংক্রান্ত হালনাগাদ তথ্য পেমেন্ট সেকশনে দেখুন।

সাধারণত আমানত কয়েক মিনিটের মধ্যে যোগ হয়ে যায়। যদি ৩০ মিনিটেও না হয়, তাহলে পেমেন্টের রেফারেন্স নম্বর বা স্ক্রিনশট নিয়ে সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম দ্রুত সমস্যা সমাধান করবে।
বোনাস ও প্রমোশন

Jilvo-তে নিবন্ধন করার পর প্রথম আমানতে স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়। নিবন্ধনের সময় বা প্রথম আমানতের আগে বোনাস কোড থাকলে সেটি দিন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত নির্ভর করে চলমান প্রমোশনের উপর — ড্যাশবোর্ডের "বোনাস" সেকশনে সর্বশেষ অফার দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাসের টাকা উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ১,০০০ টাকার বোনাসে ১০x ওয়েজারিং মানে ১০,০০০ টাকার বেট করতে হবে। বিভিন্ন গেমে ওয়েজারিং গণনার হার আলাদা হতে পারে। বিস্তারিত শর্তাবলী নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় দেখুন।

Jilvo-র ক্যাশব্যাক অফারে নির্দিষ্ট সময়ে নেট ক্ষতির একটি অংশ ফেরত পাওয়া যায়। এই ক্যাশব্যাক সাধারণত সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে হিসাব হয়। ভিআইপি সদস্যরা বেশি হারে ক্যাশব্যাক পান। ড্যাশবোর্ডের বোনাস সেকশনে ক্যাশব্যাকের পরিমাণ ট্র্যাক করতে পারবেন।

ফ্রি স্পিন সাধারণত নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহার করতে হয়। বোনাস অফারে উল্লেখ থাকবে কোন গেমে ব্যবহার করা যাবে। ফ্রি স্পিন ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে, তাই সময়মতো ব্যবহার করে নিন।
গেম ও বেটিং

Jilvo-তে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, ব্যাকারাট), স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস), ফিশিং গেম এবং আরও অনেক ধরনের গেম আছে। জনপ্রিয় গেম পাতায় সব গেমের তালিকা দেখতে পাবেন।

Jilvo-তে ন্যূনতম বেট গেমভেদে আলাদা। স্লট গেমে সাধারণত মাত্র ১ টাকা থেকে খেলা শুরু করা যায়। স্পোর্টস বেটিংয়ে ন্যূনতম বেট সাধারণত ২০–৫০ টাকা। লাইভ ক্যাসিনোতে টেবিলভেদে সীমা আলাদা হতে পারে।

লাইভ বেটিং মানে কোনো খেলা চলাকালীন সময়ে রিয়েল-টাইমে বেট করা। ম্যাচের স্কোর ও পরিস্থিতি অনুযায়ী অডস পরিবর্তন হতে থাকে। Jilvo-র বেটিং সেকশনে ক্রিকেট, ফুটবলসহ অনেক খেলায় লাইভ বেটিং করা যায়। বেটিং টিপস পাতায় কৌশল জানুন।

হ্যাঁ, Jilvo-র সব গেম সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত অডিট হয়। লাইভ ক্যাসিনো গেমে বাস্তব ডিলার থাকেন, তাই ফলাফল সম্পূর্ণ স্বচ্ছ। Jilvo-র গেমিং লাইসেন্স প্রযোজ্য নিয়মকানুন মেনে পরিচালিত হয়।
নিরাপত্তা ও যাচাই

হ্যাঁ, Jilvo SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সব ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। সব ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে "প্রোফাইল" বা "যাচাই" সেকশনে যান। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের সামনে ও পিছনের স্পষ্ট ছবি আপলোড করুন। যাচাই সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাই হয়ে গেলে ইমেইল বা SMS নোটিফিকেশন পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগে Two-Factor Authentication (2FA) চালু করুন। মোবাইল নম্বরে OTP বা Google Authenticator অ্যাপ ব্যবহার করে 2FA সক্রিয় করা যায়। 2FA চালু থাকলে প্রতিবার লগইনে অতিরিক্ত যাচাই কোড লাগবে, যা অ্যাকাউন্টকে আরও নিরাপদ রাখে।

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক লগইন বা লেনদেন দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাহায্য কেন্দ্রে জানান। আমাদের নিরাপত্তা টিম দ্রুত অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করবে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে ইমেইল নোটিফিকেশন পাবেন।
অ্যাপ ও প্রযুক্তি

Jilvo অ্যাপ সরাসরি আমাদের অ্যাপ পাতা থেকে ডাউনলোড করা যায়। Android ডিভাইসের জন্য APK ফাইল সরাসরি ডাউনলোড করতে পারবেন। iOS ব্যবহারকারীরাও অ্যাপ পাতায় দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করে ইনস্টল করতে পারবেন।

Android-এ তৃতীয় পক্ষের APK ইনস্টল করতে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু করতে হবে। Settings → Security → Unknown Sources বা Settings → Apps → Special App Access → Install Unknown Apps-এ গিয়ে ব্রাউজারের জন্য অনুমতি দিন। ইনস্টলের পর আবার বন্ধ করে রাখতে পারেন।

Jilvo অ্যাপে ওয়েবসাইটের সব ফিচার পাবেন, তার উপরে আছে পুশ নোটিফিকেশন, বায়োমেট্রিক লগইন এবং আরও মসৃণ গেমিং অভিজ্ঞতা। একই অ্যাকাউন্ট, একই ব্যালেন্স — শুধু অ্যাপে অভিজ্ঞতাটা একটু বেশি স্বাচ্ছন্দ্যের।
ভিআইপি প্রোগ্রাম

Jilvo ভিআইপি প্রোগ্রামে যোগ দিতে বিশেষ আবেদনের দরকার নেই। নিয়মিত গেম খেলে ও বেট করে পয়েন্ট অর্জন করুন। নির্দিষ্ট পয়েন্ট পৌঁছালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী ভিআইপি স্তরে উন্নীত হবেন। বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পাতা দেখুন।

Jilvo ভিআইপি সদস্যরা পান: উচ্চতর ক্যাশব্যাক হার, দ্রুত উত্তোলন প্রক্রিয়া, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, এক্সক্লুসিভ বোনাস অফার, উচ্চতর আমানত ও উত্তোলন সীমা এবং বিশেষ টুর্নামেন্টে অংশগ্রহণের সুযোগ। স্তর যত উপরে, সুবিধা তত বেশি।

Jilvo-র ভিআইপি পয়েন্ট সাধারণত নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সক্রিয় থাকে। দীর্ঘদিন কোনো কার্যক্রম না থাকলে পয়েন্ট মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে। নিয়মিত গেম খেলে পয়েন্ট সক্রিয় রাখুন। বিস্তারিত শর্ত ভিআইপি পাতায় দেখুন।

উত্তর না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

Jilvo-র সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে।

লাইভ চ্যাট

সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পেতে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন। গড় প্রতিক্রিয়া সময় মাত্র ২ মিনিট।

এখন সক্রিয়

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত সমস্যার জন্য support@jilvo.ws-এ ইমেইল করুন। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।

support@jilvo.ws

সাহায্য কেন্দ্র

বিস্তারিত গাইড, ভিডিও টিউটোরিয়াল ও ধাপে ধাপে সমাধান পেতে আমাদের সাহায্য কেন্দ্র ব্যবহার করুন।

সাহায্য কেন্দ্রে যান
এখনই শুরু করুন

Jilvo-তে যোগ দিন — খেলুন, জিতুন, উপভোগ করুন

আপনার সব প্রশ্নের উত্তর পেয়ে গেছেন? এখন সময় Jilvo-তে নিবন্ধন করার। হাজারো বাংলাদেশি খেলোয়াড়ের মতো আপনিও শুরু করুন।

১০০% নিরাপদ
স্বাগত বোনাস
২৪/৭ সাপোর্ট
তাৎক্ষণিক পেমেন্ট
English